No hay un manual de liderazgo para enfrentar una emergencia de salud global que ocurre una vez en un siglo: no hay un guión que guíe lo que necesita decir a los miembros del equipo, clientes y partes interesadas de su negocio
En este momento, las habilidades de liderazgo de todos se están probando de una manera que apenas podríamos haber imaginado hace un mes. No se trata solo de qué tan resistentes son nuestras organizaciones y qué tan rápido pueden adaptarse a los bloqueos y restricciones de viaje. Es un desafío para nuestra resiliencia como seres humanos.
Cuando Stewart Butterfield, el fundador de Slack, tuiteó en los últimos días cómo su negocio estaba respondiendo a la emergencia de Covid-19, presentó sus comentarios con una simple nota introductoria: "Soy un humano". Me preocupo por mi familia y estoy profundamente preocupado por los millones de personas cuyos trabajos y salud están en riesgo. Fue la nota inicial correcta.
Siempre he creído que un gran liderazgo se forja en el crisol de la adversidad, pero los grandes líderes son aquellos que reaccionan con empatía y vulnerabilidad incluso cuando toman las decisiones más difíciles. Todos necesitamos reservas de determinación y positividad precisamente cuando estas cualidades son tensas.
¿De dónde vienen estas reservas? Aquí hay cuatro formas de construir resiliencia:
Ten tu resiliencia
Conoce a una de las personas más notables que conozco, Debra Searle. Es una exitosa empresaria, escritora y presentadora de televisión, y ha sido honrada dos veces por la Reina por sus logros en su Reino Unido natal y más allá. Tiene una caja de herramientas mentales que le ha servido bien en una de las pruebas más difíciles imaginables: remar sola a través de 3000 millas de océano en un bote construido para dos.
Los consejos de Debra van desde "dirigir la película", visualizarse confrontando y superar los tiempos difíciles que se avecinan, hasta elegir su actitud a diario.
"Es lo único que tenía para elegir", dice Debra. “Todos los días, elegía una actitud: lo decía en voz alta. Tenía que ser una actitud positiva. Las actitudes negativas fueron prohibidas en el barco. "
Sigue comunicándote
Sigue hablando Sigue escuchando Nuestro equipo se comunica abiertamente en varios canales a medida que se desarrolla la crisis del coronavirus y después de la decisión de pedirle al personal que trabaje de forma remota. Hay reuniones virtuales, sesiones grabadas, correos electrónicos y he abierto mi agenda a cualquier persona en el negocio para reservar tiempo para una conversación. Y estas conversaciones han variado desde la crisis actual, hasta la respuesta de nuestros clientes, hasta la simple risa de los secuestros de nuestra oficina en casa.
El mensaje más importante es cómo adoptar la "nueva normalidad" para todo el equipo. Todos necesitamos priorizar y apoyar a nuestra familia en momentos como estos. Para algunos, el nuevo estándar puede parecer dos adultos que compiten por el ancho de banda de Internet en el hogar para responder a los gritos de uno o dos niños. Para otros, podrían ser padres o padres en riesgo. Pero sea cual sea el nuevo estándar para cada colega, hay una cosa que todos deben saber sobre su jefe: poner a su familia y su bienestar primero. Si algo tiene que ceder en la vida ahora, déjalo funcionar.
Cuando todo esté hecho, piensa y aprende
Cuando esta crisis termine, y pasará con el tiempo, la tentación es que los líderes se apresuren sin mirar atrás. Pero parte de la resiliencia es aprender lecciones. El ex comandante del Navy SEAL de los EE. UU., Mark McGinnis, describe esto como parte del "ritmo de batalla corporativo": un ciclo completo de planificación, información, ejecución y reunión.
"Después de una misión, nos encontramos de inmediato en un ambiente muy sagrado donde no hay rango, ni culpa, ni privilegio, ni antigüedad, y nos sentamos y hablamos sin inmutarse sobre los éxitos y fracasos de la misión. Es importante capturar ambos ", dice.
"Éxito porque queremos seguir haciendo cosas que funcionen y fracasar porque no podemos permitirnos cometer el mismo error dos veces. Si repetimos errores en mi mundo, tendrá resultados catastróficos".
Y el resultado del informe de un equipo SEAL no se limita al equipo de la misión. Las lecciones están abiertas a todos los SEAL, de arriba a abajo. "Acelero la experiencia para todos, ya sea que salgan y realicen operaciones o no", dice Mark.
Tómese el tiempo para reflexionar y mantener un registro; no hay dos crisis iguales, pero habrá lecciones que aprender de la respuesta de su organización a Covid-19.
Dirige como si tus hijos estuvieran mirando
Esencialmente, los tiempos de crisis desafían a los líderes a ser las mejores versiones de sí mismos. Recuerdo una idea que Sean Pederson de Trek Bicycles tuvo hace unos años: "Dirige como si tus hijos estuvieran mirando". Este es un gran consejo. Y ahora, si lees esto mientras trabajas en casa, probablemente lo sean.
Alex Shootman es CEO de Workfront